Termeni și Condiții

1. Datele Furnizorului

Denumire: DIGITAL DRYADS SRL

CUI: 46989017 | Nr. Reg. Com.: J23/6981/2022 | EUID: ROONRC.J23/6981/2022

Sediu: Str. Câmpului nr. 31, Cam. 2, Sat Dudu, Jud. Ilfov, România

Email: contact@eori-import.ro

Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

2. Definiții

• Client – persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile
• Furnizor – DIGITAL DRYADS SRL
• Serviciu – asistență privată pentru obținerea codului EORI
• Comandă – solicitarea plasată prin website, confirmată prin plată
• Contract – acordul format din comandă + acești termeni, încheiat la confirmarea plății
• Zile lucrătoare – luni–vineri, excluzând sărbătorile legale

3. Natura serviciului — IMPORTANT

Codul EORI este emis exclusiv de Autoritatea Vamală Română, prin Direcțiile Regionale Vamale competente. Serviciul nostru constă în asistarea Clientului în pregătirea, organizarea și depunerea documentației necesare.

4. Obiectul serviciului

Serviciul include:

• colectarea datelor și documentelor de la Client
• completarea cererii EORI pe baza datelor primite
• transmiterea cererii pregătite către Client pentru verificare și semnare
• suport în procesul de depunere și comunicare cu autoritățile

Furnizorul are obligație de mijloace, nu de rezultat. Nu garantăm obținerea codului EORI, aceasta depinzând exclusiv de decizia Autorității Vamale Române.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica structura sau modalitatea de prestare a serviciului ori de a suspenda temporar serviciul în cazul unor probleme tehnice, fără a afecta drepturile Clientului pentru comenzile deja confirmate.

5. Formarea contractului

Contractul se consideră încheiat în momentul în care:

1. Clientul plasează comanda prin website; și
2. Plata este confirmată de procesatorul de plăți.

La confirmarea plății, Clientul primește un email cu codul de referință al comenzii.

6. Procesul de lucru

1. Clientul completează formularul online
2. Clientul efectuează plata serviciului
3. Clientul transmite documentele necesare (upload sau email)
4. Furnizorul verifică documentele și pregătește cererea EORI
5. Clientul primește cererea pentru verificare și semnare
6. Clientul returnează documentele semnate
7. Furnizorul oferă suport pentru transmiterea dosarului către autorități
8. Clientul primește codul EORI direct de la Autoritatea Vamală Română, la adresa de email din cerere

Pașii pot varia în funcție de situația concretă. Codul EORI RO este transmis pe email de Autoritatea Vamală Română, nu de Furnizor.

7. Autorizare pentru operații în sistemul vamal

Prin plasarea comenzii, Clientul acordă Furnizorului acordul expres pentru:

• completarea cererii de atribuire EORI în sistemul electronic al autorităților vamale (customs.ro), în numele Clientului (fără semnare);
• asistarea Clientului în ștergerea sau modificarea cererilor existente din sistemul vamal, dacă este necesar pentru procesarea comenzii;
• transmiterea documentelor privind Clientul către Direcțiile Vamale competente;
• utilizarea unei adrese de email proprii a Furnizorului, cu acordul Clientului și în interesul procesării cererii, pentru corespondența cu autoritățile vamale.

Clientul rămâne responsabil pentru verificarea corectitudinii informațiilor înainte de semnare. Furnizorul nu va semna niciun document în numele Clientului.

8. Cerere existentă în sistemul vamal

Dacă la momentul plasării comenzii Clientul are deja o cerere înregistrată în sistemul customs.ro, Clientul este obligat să informeze Furnizorul imediat și să transmită datele de autentificare ale cererii existente sau dovada solicitării ștergerii acesteia.

Refuzul de a coopera în remedierea situațiilor de blocare atrage pierderea dreptului la rambursare.

9. Obligațiile Clientului

• furnizeze date reale, complete, actuale și corecte
• transmită documente autentice, lizibile și valabile
• transmită toate documentele solicitate în termen de 14 zile calendaristice de la plasarea comenzii
• verifice documentele înainte de semnare
• răspundă solicitărilor de clarificare în timp util
• nu înregistreze cereri duplicate în sistemul vamal pe durata procesării

Furnizarea de date false poate atrage răspundere civilă și penală exclusivă a Clientului. Furnizorul nu are nicio răspundere pentru consecințele generate de informații incorecte furnizate de Client.

10. Obligațiile Furnizorului

• procesează cererea pe baza datelor primite
• oferă suport și clarificări pe toată durata procesului
• comunică orice problemă sau necesitate suplimentară identificată

11. Termene de execuție

• Pregătirea documentației: 6–24 ore de la primirea documentelor complete
• Emiterea codului EORI: 1–3 zile lucrătoare (de către Autoritatea Vamală Română)

Toate termenele sunt estimative și nu reprezintă garanții contractuale. Furnizorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri cauzate de autorități, terți sau de lipsa de răspuns a Clientului.

12. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a invoca niciun motiv.

Exercitarea dreptului: cererea se trimite la contact@eori-import.ro, înainte de începerea prestării serviciului.

13. Politica de rambursare

Notă: Procesatorii de plăți (Stripe, Netopia Payments) pot reține comisioane de tranzacție nerecuperabile. Suma rambursată poate fi mai mică decât suma plătită cu valoarea acestor comisioane.

14. Finalizarea serviciului

Serviciul este considerat finalizat la primul dintre:

• cererea EORI a fost pregătită și transmisă Clientului pentru semnare;
• dosarul a fost transmis sau pregătit pentru transmitere către autorități;
• Clientul a primit codul EORI;
• a fost primită orice soluționare din partea autorităților;
• Furnizorul a oferit integral suportul contractat.

15. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate pe website la momentul plasării comenzii. Plata se efectuează online prin: Stripe, Netopia Payments sau alte metode indicate pe site.

Furnizorul poate modifica prețurile pentru comenzi viitoare, fără a afecta comenzile deja confirmate.

16. Facturare

Factura fiscală se emite și se transmite pe email în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății, pe baza datelor furnizate de Client.

17. Refuzul sau oprirea comenzilor

Furnizorul poate refuza, suspenda sau opri o comandă dacă există suspiciuni de fraudă, date false sau insuficiente, comportament abuziv sau imposibilitate de executare. Poate dispune rambursarea totală sau parțială, după situație.

18. Limitarea răspunderii

• deciziile, întârzierile sau refuzurile autorităților vamale
• neobținerea codului EORI din motive neimputabile Furnizorului
• întreruperi ale platformelor terților (inclusiv customs.ro)
• erori generate de datele furnizate de Client
• daune indirecte, pierderi de profit sau costuri comerciale

Răspunderea totală a Furnizorului nu poate depăși suma efectiv achitată de Client.

19. Clienți persoane juridice (B2B)

Pentru comenzile plasate de persoane juridice (firme, PFA, asociații) în calitate de profesionist, nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014. Relația este guvernată de legislația comercială română.

20. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii complete în Politica de Confidențialitate.

21. Cookies

Website-ul utilizează cookies pentru funcționare, securitate și analiză.

22. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

23. Proprietate intelectuală

Tot conținutul website-ului aparține DIGITAL DRYADS SRL. Copierea fără acord scris prealabil este interzisă.

24. Comunicare

Prin email: contact@eori-import.ro sau WhatsApp. Furnizorul poate utiliza o adresă proprie, cu acordul Clientului, pentru corespondența cu autoritățile vamale.

25. Forță majoră

Furnizorul nu răspunde pentru evenimente independente de controlul său: cutremure, inundații, pandemii, greve, atacuri cibernetice, pene de curent sau decizii ale autorităților publice.

26. Legea aplicabilă și litigii

Prezentul contract este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează mai întâi amiabil, apoi de instanțele competente din România.

27. Modificarea termenilor

Furnizorul poate modifica acești termeni oricând. Versiunea aplicabilă este cea publicată la data plasării comenzii.